懒人听书,殿上欢

服務(wù)承諾: 醫(yī)健通公司本著“顧客至上，信譽(yù)第一”的原則為用戶提供“專注、專業(yè)、創(chuàng)新、一流”的服務(wù)，我們的服務(wù)理念是“軟件即服務(wù)”。在您使用我們的產(chǎn)品后，我們將為您做好一系列的配套服務(wù)安排，按照服務(wù)協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容及時(shí)響應(yīng)您的服務(wù)請(qǐng)求。同時(shí)，我們也歡迎您監(jiān)督我們的服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)原則

優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則

不斷追求服務(wù)質(zhì)量，在收到用戶的投訴意見(jiàn)、幫助請(qǐng)求、技術(shù)咨詢等時(shí)，迅速及時(shí)協(xié)調(diào)解決，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)用戶。

服務(wù)監(jiān)督原則

以用戶體驗(yàn)為主，及時(shí)解決用戶遇到的各種問(wèn)題。

用戶至上原則

服務(wù)部對(duì)向用戶提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào);
定期對(duì)客戶服務(wù)部的服務(wù)能力進(jìn)行級(jí)別評(píng)定;
定期開(kāi)展服務(wù)滿意度的調(diào)查，監(jiān)督客戶服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量;
定期組織優(yōu)秀項(xiàng)目實(shí)施及優(yōu)秀服務(wù)人員評(píng)選活動(dòng)并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，同時(shí)對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的部門和人員，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

服務(wù)分類: 目前醫(yī)健通已面向客戶推出咨詢服務(wù)、實(shí)施服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)、定制服務(wù)等十余項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，用戶可根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

01實(shí)施服務(wù)

根據(jù)客戶的具體情況和信息化建設(shè)的需要，提供規(guī)劃咨詢及解決方案，幫助您做出快速、準(zhǔn)確的決策;向用戶提供軟件應(yīng)用過(guò)程中不明事項(xiàng)的指導(dǎo)和應(yīng)用咨詢。

02優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則

根實(shí)施服務(wù)是根據(jù)客戶需求定制，滿足客戶個(gè)性化要求，為客戶確定實(shí)施范圍、實(shí)施任務(wù)任務(wù)、實(shí)施成果、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與人員職責(zé)、項(xiàng)目管理方法，并幫助客戶成功應(yīng)用的專業(yè)服務(wù)。通過(guò)實(shí)施顧問(wèn)和實(shí)施專家，為用戶提供滿意的咨詢實(shí)施應(yīng)用服務(wù)，幫助用戶成功，并為用戶創(chuàng)造價(jià)值。據(jù)客戶的具體情況和信息化建設(shè)的需要，提供規(guī)劃咨詢及解決方案，幫助您做出快速、準(zhǔn)確的決策;向用戶提供軟件應(yīng)用過(guò)程中不明事項(xiàng)的指導(dǎo)和應(yīng)用咨詢。

03培訓(xùn)服務(wù)

我們秉承技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的宗旨，不斷為您提供專業(yè)的行業(yè)解決方案。在提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時(shí)，不斷推出配套的培訓(xùn)服務(wù)，使您在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中達(dá)到事半功倍的效果。在用戶使用我們的產(chǎn)品后，我公司將會(huì)組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品功能、特征、使用方法等技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)合格后，發(fā)予相關(guān)的培訓(xùn)認(rèn)證證書(shū)。

04現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

我們擁有一批具有多年信息化建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)的資深專業(yè)人員，他們可以面對(duì)面地與您進(jìn)行溝通，在軟件運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)就您高校的具體問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的研究分析，使問(wèn)題迅速得到解決。

05軟件安裝配置與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

產(chǎn)品的支撐軟件安裝、設(shè)置。要求：幫助用戶完成相關(guān)支撐軟件的安裝與設(shè)置;
安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。要求：幫助用戶完成軟件的安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置;
軟件常規(guī)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。要求：提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。
這就需要通過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì)，建立一套用戶統(tǒng)一管理及單點(diǎn)認(rèn)證的基礎(chǔ)平臺(tái)。利用此平臺(tái)，用戶在多套系統(tǒng)間，只需使用一個(gè)身份
即可登陸到多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，避免了登陸到多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)需要輸入多次用戶名口令的情況。
統(tǒng)一的用戶管理，高效的單點(diǎn)登陸機(jī)制，是構(gòu)建一個(gè)綜合的應(yīng)用集成平臺(tái)所需的基礎(chǔ)。

06軟件安裝配置與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

信函、電話、傳真咨詢服務(wù)：利用信函、電話、傳真等手段免費(fèi)為用戶解答有關(guān)軟件購(gòu)買、培訓(xùn)日程及方式、安裝異常、操作異常、運(yùn)行管理等問(wèn)題;遠(yuǎn)程通訊服務(wù):向用戶提供電子郵件通訊或INTERNET軟件下載服務(wù);軟件應(yīng)用交流活動(dòng):定期組織用戶之間、用戶與軟件開(kāi)發(fā)人員之間技術(shù)交流活動(dòng)。

服務(wù)流程

服務(wù)咨詢

公司在接收到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，會(huì)組成項(xiàng)目小組與用戶聯(lián)系，實(shí)施產(chǎn)品的前期服務(wù)工作。在現(xiàn)場(chǎng)咨詢完畢后，通過(guò)與用戶的溝通，對(duì)用戶提出的需求進(jìn)行整理，并經(jīng)雙方確認(rèn)后進(jìn)行下一步工作。

項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目小組根據(jù)確定的需求，進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)、評(píng)審和確認(rèn)工作，同時(shí)明確公司提供的服務(wù)，并制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。

項(xiàng)目實(shí)施

項(xiàng)目小組按項(xiàng)目計(jì)劃的要求開(kāi)始實(shí)施，并按要求進(jìn)行內(nèi)部調(diào)試和測(cè)試，沒(méi)有問(wèn)題后進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，直到測(cè)試通過(guò)為止。

項(xiàng)目交付

整體測(cè)試完成后，進(jìn)行項(xiàng)目的驗(yàn)收，在驗(yàn)收時(shí)將相關(guān)的文檔(例如用戶手冊(cè))和產(chǎn)品光盤(pán)一并提交給用戶。

運(yùn)行維護(hù)

項(xiàng)目驗(yàn)收后，公司將指派專人對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的方式可以在雙方協(xié)商下進(jìn)行。進(jìn)入維護(hù)期后，公司將會(huì)按照服務(wù)體系的要求為用戶提供全方位的服務(wù)。

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